ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a Redconex (en adelante "La Empresa"). Al utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de manera voluntaria y sin reservas estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
La Empresa ofrece soluciones integrales de conectividad, especializándose en la instalación de cableado e internet para hogares, oficinas y negocios. Nuestro servicio es realizado por técnicos certificados, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
La Empresa proporciona acceso a internet y servicios relacionados a personas naturales y jurídicas en Perú. Los detalles específicos, características y modalidades de contratación de cada servicio se encuentran en los apartados correspondientes del sitio web.
Esta página web es de carácter informativo y promocional, permitiendo a los usuarios conocer nuestras promociones y planes, y dejando la opción de dejar sus datos para recibir actualizaciones, noticias y beneficios. La contratación de los servicios se efectuará a través de canales oficiales y mediante un contrato independiente, donde se especificarán las condiciones de la prestación.
La presente descripción podrá modificarse en cualquier momento, sin afectar la calidad o continuidad de los servicios contratados.
USO DEL SITIO WEB
Al ingresar a nuestro sitio web, aceptas de manera automática y expresa cumplir con estos términos de uso desde tu primera visita. Este espacio está destinado exclusivamente a fines informativos y lícitos, por lo que te comprometes a utilizarlo de forma responsable, sin infringir derechos de terceros ni afectar la operatividad del sitio.
Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros con el propósito de brindar información adicional. Sin embargo, no nos hacemos responsables de la disponibilidad, veracidad o contenido de dichos sitios. Te recomendamos tomar las precauciones necesarias al acceder a ellos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones, y el uso continuo del sitio tras cualquier cambio implicará la aceptación de los términos modificados.
USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y el servicio de Internet que brinda La Empresa de forma responsable y conforme a los fines para los que han sido diseñados. En particular, el Usuario acepta que:
- Interacción y Datos: La información que se ingresa a través de los formularios (para suscripción, contacto o recepción de promociones y noticias) debe ser veraz, completa y actual. No se permitirá la utilización de datos falsos, ni el uso de métodos automatizados (bots u otros) para el envío masivo de información.
- Uso del Sitio Web: El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acción que pueda afectar la operatividad, seguridad o disponibilidad del sitio web. Está prohibido intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, modificar su contenido, interferir con su funcionamiento normal o utilizarlo para actividades fraudulentas.
- Servicio de Internet: El servicio de Internet ofrecido deberá ser utilizado de manera lícita y de acuerdo con las normativas vigentes. Queda expresamente prohibido emplear el servicio para actividades que generen tráfico excesivo, ataques informáticos, distribución de virus o cualquier acción que pueda afectar la estabilidad, seguridad o calidad del servicio.
- El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del acceso al sitio web y/o al servicio de Internet, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
INFORMACIÓN QUE SE RECOLECTA
Al navegar en nuestro sitio web y completar nuestros formularios de contacto, usted nos proporciona voluntariamente información personal, como su nombre, correo electrónico y número de teléfono, con el fin de brindarle información sobre nuestros servicios y atender sus consultas.
Asimismo, para mejorar su experiencia y optimizar tanto la navegación en nuestro sitio web como la calidad del servicio de internet, recopilamos datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares. Estos datos pueden incluir su dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y comportamiento de navegación.
Toda la información recolectada es utilizada de manera responsable y conforme a las normativas vigentes, garantizando su privacidad y seguridad.
USO DE LA INFORMACIÓN
La información recolectada se utiliza para mejorar su experiencia como usuario, optimizar nuestros servicios y garantizar una adecuada prestación del servicio de internet. En concreto, empleamos sus datos para:
- Gestionar su registro y contacto en nuestra plataforma.
- Proporcionarle información relevante sobre nuestros servicios, incluyendo actualizaciones, mejoras y promociones.
- Responder a sus consultas o solicitudes de soporte técnico, ya sea relacionadas con el sitio web o con el servicio de internet contratado.
- Mejorar la calidad del servicio, analizando el uso del sitio web y optimizando su funcionamiento, así como evaluando la satisfacción y desempeño del servicio de internet.
Sus datos serán utilizados exclusivamente para estos fines y, en ningún caso, se compartirán con terceros sin su consentimiento, salvo en casos de obligación legal.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
La Empresa se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley Nº 29733) en Perú. La información recabada será utilizada única y exclusivamente para la prestación de los servicios y no será compartida con terceros sin el consentimiento previo del usuario, salvo en los casos en que la ley lo exija. Usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud a contacto@redconex.pe o a través de nuestro formulario de contacto disponible en la web. Su información no será compartida con terceros sin su consentimiento expreso, a menos que la ley lo requiera."
TARIFAS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Las tarifas aplicables al servicio de internet ofrecido por La Empresa serán aquellas vigentes al momento de la contratación y estarán detalladas en los canales oficiales de comunicación, como el sitio web, documentos contractuales o facturas emitidas.
- Tarifas y Ajustes: Las tarifas podrán ser modificadas por La Empresa conforme a la normativa vigente. Cualquier cambio en los precios será comunicado a los usuarios a través de los medios de contacto registrados con la debida anticipación.
- Modalidades de Pago: El usuario deberá realizar el pago del servicio dentro de los plazos establecidos en la factura o comprobante correspondiente. La Empresa pone a disposición distintos métodos de pago, los cuales serán informados a los usuarios a través de sus canales oficiales.
En caso de pagos a través de terceros (bancos, agentes autorizados, plataformas digitales, entre otros), el usuario deberá conservar el comprobante de pago como respaldo en caso de cualquier inconveniente.
- Facturación y Comprobantes: La Empresa emitirá los comprobantes de pago de acuerdo con la normativa tributaria vigente en el Perú. Los usuarios podrán solicitar su factura o boleta electrónica según corresponda, proporcionando los datos requeridos al momento del pago.
- Retrasos en el pago y consecuencias: El incumplimiento en los plazos de pago podrá generar la suspensión o restricción del servicio, conforme a las condiciones contractuales aplicables. Además, podrán aplicarse cargos adicionales por retraso en el pago, intereses u otras penalidades establecidas por La Empresa, de acuerdo con la legislación vigente.
Si el usuario mantiene un saldo pendiente por un período prolongado, La Empresa podrá tomar las medidas necesarias para la recuperación de la deuda, incluyendo gestiones de cobranza y reportes a centrales de riesgo, según corresponda.
MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Y DE LOS TÉRMINOS
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender, total o parcialmente, estos Términos y Condiciones, así como los servicios ofrecidos en este sitio web y el servicio de internet, en cualquier momento y sin necesidad de notificación individual, salvo cuando la legislación vigente lo exija o cuando dichas modificaciones afecten significativamente los derechos del usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web o de su comunicación a los usuarios, según corresponda, y se aplicarán de manera general a todos los usuarios.
El uso continuado del sitio web y/o del servicio de internet por parte del usuario se interpretará como aceptación de los cambios realizados. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar informado de cualquier actualización.
En aquellos casos en que las modificaciones afecten de forma significativa los derechos del usuario, La Empresa procurará notificarlo a través de sus canales habituales de comunicación, garantizando que los usuarios tengan la oportunidad de conocer y, en su caso, ejercer sus derechos conforme a la normativa aplicable.
PROMOCIÓN "RECOMIENDA Y GANA"
La promoción “Recomienda y Gana” permite a los clientes activos de Redconex obtener un descuento de S/30.00 (treinta soles) por cada persona que recomienden y que posteriormente contrate e instale por primera vez el servicio de internet de Redconex, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en la presente promoción.
1. Vigencia y aplicación de la promoción
La presente promoción es aplicable únicamente a las recomendaciones realizadas durante el periodo de vigencia de la promoción y no tiene carácter retroactivo.
Las recomendaciones realizadas antes de la entrada en vigencia de esta promoción no generan derecho a ningún descuento, incluso si la persona recomendada posteriormente contrató o ya cuenta con el servicio de Redconex. Esto se debe a que, con anterioridad a la implementación de esta promoción, Redconex no ofrecía un descuento o beneficio económico por recomendar nuevos clientes.
Por lo tanto, los clientes que hayan realizado recomendaciones antes de la vigencia de esta promoción no podrán solicitar posteriormente el descuento de S/30.00 por dichas recomendaciones.
2. ¿Quién puede recibir el descuento?
El beneficio está dirigido exclusivamente a clientes activos de Redconex que realicen una recomendación válida.
Por cada recomendación válida que resulte en una nueva instalación efectiva, el cliente que realizó la recomendación tendrá derecho a un único descuento de S/30.00, sujeto a la verificación y cumplimiento de las condiciones de la promoción.
3. Condiciones para que una recomendación sea válida
Para que una recomendación genere el beneficio, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La persona recomendada debe contratar una nueva instalación del servicio de internet de Redconex.
- La persona recomendada no debe ser actualmente cliente de Redconex ni haber sido cliente de Redconex anteriormente.
- La contratación debe corresponder a una nueva instalación. No se consideran nuevas instalaciones las migraciones, renovaciones, upgrades, cambios de plan, cambios de domicilio, modificaciones de servicio ni cualquier otra operación realizada por un cliente existente.
- La persona recomendada debe identificar al cliente que la recomendó al momento de contratar el servicio. Si no proporciona dicha información durante el proceso de contratación, la recomendación no podrá ser registrada posteriormente como válida.
- La recomendación debe cumplir con las demás condiciones de la presente promoción y superar el proceso de verificación realizado por Redconex.
4. Casos que no califican como recomendación válida
No serán consideradas válidas las recomendaciones que correspondan a:
- Autorreferencias, es decir, cuando la persona que realiza la recomendación y la persona que contrata el servicio sean la misma persona.
- Contrataciones realizadas por personas que ya sean o hayan sido clientes de Redconex.
- Contrataciones correspondientes a migraciones, renovaciones, upgrades, cambios de plan, cambios de domicilio o modificaciones de servicios de clientes existentes.
- Recomendaciones entre personas que pertenezcan al mismo núcleo familiar directo, cuando la recomendación tenga como finalidad obtener el beneficio de esta promoción.
- Contrataciones correspondientes al mismo domicilio del cliente que realiza la recomendación.
- Cualquier recomendación que contenga información falsa, incompleta o que no pueda ser verificada por Redconex.
5. ¿Cuándo se aplica el descuento?
Cada recomendación válida genera un único descuento de S/30.00, el cual se aplicará una sola vez al primer recibo del cliente que se encuentre próximo a ser emitido o próximo a vencer, siempre que la recomendación haya sido validada antes de la emisión o fecha de vencimiento de dicho recibo.
El descuento no se aplicará a recibos que ya hayan sido pagados.
Por lo tanto, si el cliente realiza y completa una recomendación válida antes de efectuar el pago de su recibo correspondiente al mes en curso, el descuento podrá aplicarse a dicho recibo.
Si, por el contrario, el cliente realiza la recomendación después de haber efectuado el pago de su recibo correspondiente al mes en curso, el descuento será aplicado al siguiente recibo correspondiente al siguiente periodo de facturación.
Una vez aplicado el descuento de S/30.00 en el recibo correspondiente, el beneficio generado por esa recomendación se considera utilizado y no genera descuentos adicionales en los recibos posteriores.
Ejemplos:
- Si el cliente tiene como fecha habitual de pago el día 15 y realiza una recomendación válida el día 10, el descuento de S/30.00 podrá aplicarse al recibo correspondiente al día 15 de ese mismo mes, siempre que la recomendación haya sido validada antes de la emisión o vencimiento del recibo.
- Si el cliente tiene como fecha habitual de pago el día 15 y realiza una recomendación el día 20, después de haber pagado su recibo del día 15, el descuento de S/30.00 será aplicado al recibo correspondiente al día 15 del mes siguiente.
- El descuento se aplica una sola vez por cada recomendación válida. Por ejemplo, si el descuento se aplica al recibo de septiembre, no se mantendrá en los recibos de octubre, noviembre ni en los siguientes meses.
6. Procedimiento para solicitar y validar el descuento
Para hacer efectivo el beneficio, Redconex entregará al cliente que realiza la recomendación una tarjeta de recomendación, la cual servirá como constancia para iniciar el proceso de validación.
El cliente deberá comunicarse con el Área de Pagos de Redconex y presentar:
- La tarjeta de recomendación entregada por Redconex.
- Su recibo correspondiente.
- La información que le sea solicitada para identificar la recomendación.
Como medida de comprobación, Redconex verificará que la persona recomendada corresponda efectivamente a un nuevo cliente, que no haya sido cliente anteriormente y que la recomendación no se encuentre dentro de alguno de los casos excluidos de la promoción.
En caso de ser necesario para completar la validación, el cliente deberá proporcionar los datos de la persona recomendada que le sean solicitados por Redconex, con la finalidad de comprobar que cumple con las condiciones de la promoción, incluyendo la verificación de que no haya sido cliente anteriormente y que no exista una relación que invalide la recomendación conforme a estos términos y condiciones.
La entrega de la tarjeta no implica por sí sola la aprobación automática del descuento. El beneficio quedará sujeto a la verificación y aprobación de Redconex.
7. Límite de recomendaciones
No existe un límite máximo de personas que un cliente pueda recomendar.
El cliente podrá obtener S/30.00 de descuento por cada nueva instalación válida que resulte de una recomendación realizada durante la vigencia de la promoción y que cumpla con todos los requisitos establecidos.
Cada recomendación será evaluada y validada de manera independiente.
Cada recomendación aprobada genera un único descuento de S/30.00, aplicable a un solo recibo, de acuerdo con las condiciones establecidas en el numeral 5.
8. Verificación y derecho de Redconex
Redconex se reserva el derecho de verificar cada recomendación antes de aplicar el descuento.
Si durante la verificación se determina que la persona recomendada ya fue cliente de Redconex, que la contratación no corresponde a una nueva instalación, que existe autorreferencia, que corresponde al mismo domicilio o núcleo familiar directo, que la recomendación fue realizada fuera del periodo de vigencia de la promoción, o que se incumplió cualquiera de las condiciones establecidas, el descuento no será aplicado.
La decisión de aplicar el beneficio estará sujeta a la comprobación de que se hayan cumplido las condiciones de la promoción.
9. Naturaleza del beneficio
- El beneficio de S/30.00 constituye un descuento único y por una sola vez, aplicable al recibo que corresponda según lo establecido en el numeral 5.
- El descuento no reduce de manera permanente el precio del plan contratado, no se mantiene en los recibos posteriores y no constituye un saldo a favor acumulable.
- El descuento tampoco podrá ser cambiado por dinero en efectivo ni transferido a otra persona.
10. Modificación o cancelación de la promoción
Redconex se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la presente promoción, así como sus condiciones, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Cualquier modificación será aplicable a las recomendaciones realizadas a partir de la fecha en que entre en vigencia dicha modificación, sin afectar las recomendaciones que ya hayan sido debidamente validadas y aprobadas conforme a las condiciones vigentes al momento de realizarse.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa se compromete a brindar su servicio de internet con altos estándares de calidad y a mantener su sitio web operando de manera estable. Se implementan medidas de seguridad y mantenimiento continuo para garantizar la mejor experiencia posible a los usuarios.
No obstante, el usuario reconoce que existen factores externos como mantenimiento de infraestructura, fallas en redes de terceros, condiciones climáticas o incidentes imprevistos que pueden, en casos excepcionales, afectar temporalmente la disponibilidad del servicio de internet o del sitio web. En la medida permitida por la normativa vigente, La Empresa no será responsable por:
- Interrupciones ocasionales, variaciones en la velocidad o fallos en el servicio de internet causados por factores ajenos a su control.
- Errores en la operatividad del sitio web, omisiones, interrupciones o demoras en la transmisión de datos.
- La imposibilidad de acceso al sitio web o a los enlaces proporcionados.
- Errores o inexactitudes en la información publicada en el sitio web.
- La presencia de elementos dañinos en el servidor del sitio web o en sitios externos vinculados.
- Cualquier daño indirecto o pérdida de oportunidad derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio o del sitio web.
Si bien La Empresa adopta medidas para garantizar la estabilidad y seguridad de sus servicios, se compromete a minimizar cualquier interrupción y a restablecer el servicio con la mayor rapidez posible en caso de incidentes. Asimismo, La empresa no se responsabiliza por el contenido ni el funcionamiento de sitios web externos vinculados, cuyo acceso se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación peruana. Cualquier controversia que surja en relación con el uso de nuestros servicios o la interpretación de estos Términos, se resolverá con la ley y jurisdicción de la República del Perú.
DISPOSICIONES FINALES
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro y vinculante entre La Empresa y el usuario respecto al uso del sitio web y la prestación del servicio de internet, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo.
En caso de que alguna disposición de este documento sea declarada nula, ilegal o inaplicable por la autoridad competente, dicha disposición será interpretada de la manera más acorde con la intención original, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición por parte de La Empresa no se considerará una renuncia a los mismos, ni afectará su derecho a exigir su cumplimiento en cualquier momento.
CONTACTO
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: contacto@redconex.pe
- Teléfono: +51 902556583
